Reunião Totvs BH - Parte 02

A reunião na Totvs BH foi muito proveitosa. Eu tirei praticamente todas as minhas dúvidas com relação a todos os problema que a Magis enfrentou nos últimos 4 meses. Depois de bastante conversa chegamos a conclusão de que o problema estava nos processos e não na qualidade do suporte, sem falar que outras observações foram feitas porque usamos nosso ambiente no Datacenter.

Sobre o suporte, vi que a Totvs está se estruturando, tanto a nível de pessoal quanto a nível de sistema, todo o suporte de todos os produtos estão unificados agora, embora que para esse processo ainda tenha muita coisa a se ajustar, principalmente no novo portal.

Me foi falado sobre vários assuntos, sistemas, onde a Totvs quer chegar em 2011, etc. A nova arquitetura do Totvs RM ficará simplesmente fantástica, muitas novidades, muitas integrações de telas, funções, algumas customizações, mesmo que pequenas, já estão disponíveis através da função de "workflow" que é bastante poderosa. Muita coisa irá mudar.

Eu sai da Totvs BH com outra visão. Fiquei bastante confiante com relação ao suporte principalmente com a unificação do portal que existirá prioridades para os chamados, o chamado aberto pelo portal terá um peso maior (será mais prioritário) que o aberto via telefone, isso já é um critério de análise. Quando esse portal estiver completamente funcional, pois ainda está funcionando meio que na pressão, estou acreditando que a qualidade do suporte melhorará muito sem falar em todo o histórico que atualmente é apenas por e-mail.

Uma outra descoberta importantíssima para mim foi que quando a Totvs libera uma versão tida como "específica" essa versão não passa pelo controle de qualidade, disso eu realmente não sabia e explica muitos dos problemas que passamos. Isso mostra a importância de termos um ambiente de testes para, na verdade, avaliarmos esse tipo de versão. Um outro dado importante é que mensalmente são liberados "patches" de correção que muitas vezes nem ficamos sabendo, nem para que serve, nem o que corrige. Vamos ficar atentos a partir de agora.

Tive uma pequena apresentação do Solum e do SGI na versão 11.20, que sairá no próximo mês. No Solum duas principais novidades são as mais importante. São elas:

1. Visão Gerencial do Projeto e Visão detalhada.
2. O orçamento será integrado com o Nucleus.

No SGI a principal mudança é o final do reorganizador de parcelas, essa funcionalidade será feita apenas através de aditivos. A explicação dessa mudança é exatamente manter o histórico de todas as alterações realizadas nas parcelas dos clientes.

Agora, a principal notícia que tive em BH é que a Totvs possui SLA. Simplesmente fantástico e acredito que dependendo da SLA a Magis o contratará. Só em ter um atendimento diferenciado, quem vai lhe atender está num nível maior que os atendentes de suporte normal, seu tratamento é diferenciado, você tem um tempo de resposta definido, bem mais organizado, enfim, vou buscar uma proposta dessas para melhorar a vida da Magis.

Acredito que falei tudo...

Amanhã é a vez da minha reunião com o Datacenter em SP.

Aguardem notícias...

Ida a Totvs - Parte 01

Amigos da Internet, chegou o momento esperado de me reunir com a equipe da Totvs de Belo Horizonte,  desenvolvimento, e da Totvs de São Paulo, Datacenter.

Acho que esse encontro será bastante produtivo, pois darei minha visão de cliente e minha visão de usuário que sofre e se desgasta com todos os problemas de sistema e de relacionamento com o suporte. Além de mostrar que eles precisam ser mais integrados, pois a maioria dos problema está porque minha base de dados e sistema ficam hospedados no próprio Datacenter da Totvs.

Hoje o dia foi bastante complicado, trabalhei pela manhã chegando no aeroporto as 13 horas... Bom, tudo tranqüilo e calmo no vôo cansativo, pois ainda teria de fazer uma conexão em Salvador. Até aqui tudo bem, o problema foi que quando cheguei em Salvador descobri que a aeronave que faria o vôo para BH estava atrasada em 1 hora, isso mesmo. A TAM parece que não está nem preocupada com seus clientes, pois o vôo atrasa esse tempo todo e eles acham normal. Acho que caos aéreo se aproxima.

Graças a Deus cheguei em Confins por volta de 19 horas, parti direto para o hotel e estou aqui descansando até amanhã, pois será o grande dia.

Amanhã nesse mesmo horário estarei escrevendo sobre tudo que falamos. Acho bastante honroso que todos saibam dessa reunião, das decisões, das insatisfações que a maioria dos cliente está passando com relação aos atendimentos da Totvs.

Até amanhã.

Aplicativo do iPhone versão 1.0.5

Amigos,

Estou novamente aqui para divulgar o novo vídeo do aplicativo para iPhone que se integra com o Totvs RM para a área da Construção Civil.

Qualquer dúvida estou a disponsição.

Totvs, uma empresa sem dono!

Amigos, hoje estou escrevendo como usuário do sistema Totvs RM que sou através da Magis Incorporações.

Venho desabafar sobre o que estou passando nos últimos meses com a Totvs, pois agora vejo que é uma grande empresa completamente desorganizada principalmente na área de suporte e desenvolvimento.

Produtos que usamos da Totvs:
- ERP Totvs RM com todos os módulos disponíveis, claro que menos os módulos que não se aplicacam a construção civil.
- Somos clientes do Datacenter Totvs desde o seu início em 2007. Esse foi o que mais evoluiu.

Fatos mais recentes e de relevância, fora esses, existem muitos outro:
- Usávamos a versão 10.76 do Totvs RM. Tudo estava indo bem, sem nenhum problema até aparecer um problema na reordenação de parcelas de clientes no RM SGI. Liguamos para o suporte e fomos informados de que esse problema não iria ser corrigido pois na versão 11 esse problema já não ocorria. Resumindo a solução do suporte foi migrar para a versão 11 e ponto final. Foram irredutíveis quanto a essa atitude.

- Migramos de versão, fomos para a 11 acreditando que nossos problemas veriam resolvidos. Besteira ter acreditado e ao contrário, nossos problemas aumentaram muito. O primeiro deles foi que o problema do RM SGI persistiu. E se não bastasse o sistema ficou extremamente lento, a tal ponto de tarefas que antes executávamos em 3 minutos passar para 15. Um verdadeiro pesadelo.

- O problema do SGI levou certa de 25 dias para ser resolvido, foram 25 dias sem gerar uma venda. E o nosso prejuíso? A Totvs pensa nisso?

- Após todo esse problema o departamento comercial foi executar uma venda, e adivinha? Deu erro. Dessa vez um erro banal, estava faltando um campo na tabela do banco de dados. Esse tupo de erro prova que os testes executados após uma liberação de versão não bastante falhos.

- Enquanto isso nosso sistema continuava extremamente lento. Mas quanto isso o Datacenter conseguiu resolver. O nosso contato Eduardo Cassemiro, mobilizou vários consultores para resolver nosso problema e conseguiu. Nesse ponto o Datacenter está de parabéns.

- Um outro problema pelo qual passamos foi quando o link do Datacenter ficou extremamente lento, foi quando liguei e perguntei se eles não tinha link de contigência. Eles tinham, mas o mesmo só entrava em funcionamento quando o link principal caisse por completo, que não era o caso, ele apenas tinha ficado lento. Outro absurdo, mas como sempre o Datacenter tratou logo de resolver o problema com rapidez. Merece novamente os parabéns.

- Após todos esse ocorridos, fui tentar copiar, usando o RM Saldus, uns centros de custo entre coligadas. Mas uma vez me deparei com um problema. Simplesmente não copiava. Mais uma vez entrei em contato com o suporte. O detalhe era que eu precisava fazer esse procedimento pois uma nova empresa entraria em funcionamento e dependia dessa parametrização. Mais uma semana foi perdida.

- Como se não bastasse, também no Saldus, a contabilidade nos relatou um outo erro, agora para a geração do SPED Contábil para ser enviado para a Receita Federal. A solução desse problema vai parecer ilária, pois um consultor informou que para resolver o problema era preciso ter de voltar a versão anterior da biblioteca, já pensaram? Para resolver tem que regredir... Só na Totvs mesmo. Depois disso tudo veio outro consultor e descobriu que o problema era apenas de parametrização, ou seja, o suporte da Totvs é TOTALMENTE despreparado ou atrapalhado.

Vou pular muitas coisas, vamos de hoje...

Estou com um problema no SGI novamente, que a TOTVS não consegue resolver e não estão fazendo o mínimo de esforço para tal. Sinceramente, já estamos ficando de saco cheio. Hoje estamos perdendo dinheiro por conta de tantos problemas que estamos enfrentando, mas para piorar a situação o tempo de resposta para essas soluções está sendo... Não tem... A Totvs está resolvendo na hora que quiser e deixando para lá, não estão se atentando que podemos ser uma péssima influência a nível de mercado.

Se alguém da Totvs está lendo esse relato, me ajude!!!

BS Participações se rende ao iPhone

Notícia quentíssima!!!

A BS Participações se rendeu ao famoso mercado mobile e utilizará aplicativo para iPhone integrado com sua solução ERP que o TOTVs RM.

É isso mesmo, a empresa do grande empresário Beto Studart, recentemente integrante dos 30 mais influentes do estado do Ceará, utilizará a mesma solução que a Magis Incorporações para iPhones, facilitando a vida dos diretores de sua empresa e dele, pois agora ele poderá acompanhar sua incorporadora na palma da sua mão.

Isso representa uma grande inovação para a empresa, pois seus membros tomadores de decisão terão tudo ao alcance de suas mãos a qualquer momento e em qualquer lugar.

Gostaria de agradecer a toda diretoria da BS Participações pela confiança e espero que esse aplicativo seja de grande ajuda para os processos da empresa.

Obrigado a todos da BS e em especial ao seu presidente Beto Studart e claro ao seu filho Deda que me deu a oportunidade e todo o suporte para que esse aplicativo fosse desenvolvido.

A implantação no aplicativo está marcada para a segunda semana de julho de 2010.

Teste com iPad

Finalmente estou escrevendo novamente no meu blog!!!

Amigos, estou com um iPad desde terça-feira passada, o equipamento que está comigo tem 32Gb e rede 3G e wifi. Esse equipamento está sendo comercializado por pessoas que trazem diretamente dos EUA por cerca de R$1.700,00. Claro que você pode encontrar mais caros como também mais baratos.

O que posso afirmar é que VALE A PENA ter um iPad, é simplesmente fantástico. Imagine tudo ao seu alcançe nas pontas dos dedos. Confesso que quando li sobre o equipamento, vi seu lançamento pela internet achei que não iria ter muita serventia, principalmente para as pessoas mais técnicas. Me enganei!

Desde terça-feira não ligo meu notebook quando chego em casa a noite, estou fazendo tudo pelo iPad, e melhor ainda, deitado na minha casa ao lado do meu filho e da minha esposa. Simplesmente maravilhoso.

Hoje, para responder a e-mails não preciso mais ligar meu notebook, para acessar o sistema remoto também não, claro que o iPad não substitui um notebook, e tem mais, abro a tela do meu notebook no iPad, ou seja, já já eu também nem andarei com o meu notebook pois poderei usá-lo através do iPad para pequenas coisas.

Existem algumas ferramentas que já vieram com o iPad como o aplicativo de E-mail, o Safari que é o browser, além de vários aplicativos gratuitos disponíveis da App Store que turbinam seu equipamento. Agora, se você pode gastar alguns dólares na compra aplicativos você pode transformar seu iPad numa verdadeira estação de trabalho. Isso sem falar nos acessórios que existem no mercado.

Amigos, definitivamente para viagens, alterar arquivos do tipo Word ou Excell e até mesmo apresentações, responder a e-mails, ou outra coisas que não sejam desenvolver software o iPad cai como uma luva.

Eu gostaria de pedir para quem tem curiosidade ir até uma loja autorizada e fazer um test-drive no equipamento que verá que eu estou coberto de razão.

Muitos falam que o software da Apple é proprietário etc. etc. e tal. Realmente é verdade, porém com tantos benefícios que esses equipamentos estão trazendo, até que aceito.

Sem mais e aquardem mais novidades nos próximos dias.

Mundo iPhone

Atualmente temos muita coisa a pensar sobre tecnologias que crescem rapidamente causando uma grande expectativa no mundo cibernético. O mundo iPhone está crescendo muito rápido e precisamos acompanhá-lo.

Nos dias de hoje todos nós vimos que a Apple vale mais que a gigante de software Microsoft. Por que será? Quem diria que um dia a empresa que Bill Gates ajudou a não fechar se tornaria mais valiosa que sua própria empresa?

Hoje o fenômeno Apple está dominando o mundo e com certeza já dominou você. E você nem sabe disso. Quer ver? Basta você pegar um iPhone e mexar um pouco para saber o porque que ele é um fenômeno.

Hoje muitas empresas estão optando por possuir um iPhone devido ao fácil manuseio e a grande tela onde cabem bem mais informações que um Blackberry ou um Nokia, ou até mesmo um Android.
O maior exemplo que eu tenho é a Magis Incorporações ter me contratado para desenvolver um aplicativo corporativo usando como cliente, claro, um iPhone. Esse aplicativo fez tanto sucesso que outras empresas já me contataram para tentarmos fechar uma parceria de uso do mesmo sistema móvel, uma das empresas é a BS Participações.

Esse sistema basicamente se integra com o Totvs RM, um dos maiores sistemas ERPs para a área de construção civil. Sobre o sistema é só vocês consultarem o meu artigo anterior, porém, ele já está sendo melhorado com algumas novas aprovações, incluindo aprovação de solicitação de compra e aprovação de pagamentos, um novo gráfico será disponibilizado que será o fluxo de caixa dos próximos 7 dias. Em uma versão mais adiante o engenheiro irá poder entrar com o realizado da obra através do iPhone tornando assim as informações disponibilizadas em tempo real. Aguardem novidades.

Fui!!!