Amigos,
Estou novamente aqui para divulgar o novo vídeo do aplicativo para iPhone que se integra com o Totvs RM para a área da Construção Civil.
Qualquer dúvida estou a disponsição.
segunda-feira, 19 de julho de 2010
Totvs, uma empresa sem dono!
Amigos, hoje estou escrevendo como usuário do sistema Totvs RM que sou através da Magis Incorporações.
Venho desabafar sobre o que estou passando nos últimos meses com a Totvs, pois agora vejo que é uma grande empresa completamente desorganizada principalmente na área de suporte e desenvolvimento.
Produtos que usamos da Totvs:
- ERP Totvs RM com todos os módulos disponíveis, claro que menos os módulos que não se aplicacam a construção civil.
- Somos clientes do Datacenter Totvs desde o seu início em 2007. Esse foi o que mais evoluiu.
Fatos mais recentes e de relevância, fora esses, existem muitos outro:
- Usávamos a versão 10.76 do Totvs RM. Tudo estava indo bem, sem nenhum problema até aparecer um problema na reordenação de parcelas de clientes no RM SGI. Liguamos para o suporte e fomos informados de que esse problema não iria ser corrigido pois na versão 11 esse problema já não ocorria. Resumindo a solução do suporte foi migrar para a versão 11 e ponto final. Foram irredutíveis quanto a essa atitude.
- Migramos de versão, fomos para a 11 acreditando que nossos problemas veriam resolvidos. Besteira ter acreditado e ao contrário, nossos problemas aumentaram muito. O primeiro deles foi que o problema do RM SGI persistiu. E se não bastasse o sistema ficou extremamente lento, a tal ponto de tarefas que antes executávamos em 3 minutos passar para 15. Um verdadeiro pesadelo.
- O problema do SGI levou certa de 25 dias para ser resolvido, foram 25 dias sem gerar uma venda. E o nosso prejuíso? A Totvs pensa nisso?
- Após todo esse problema o departamento comercial foi executar uma venda, e adivinha? Deu erro. Dessa vez um erro banal, estava faltando um campo na tabela do banco de dados. Esse tupo de erro prova que os testes executados após uma liberação de versão não bastante falhos.
- Enquanto isso nosso sistema continuava extremamente lento. Mas quanto isso o Datacenter conseguiu resolver. O nosso contato Eduardo Cassemiro, mobilizou vários consultores para resolver nosso problema e conseguiu. Nesse ponto o Datacenter está de parabéns.
- Um outro problema pelo qual passamos foi quando o link do Datacenter ficou extremamente lento, foi quando liguei e perguntei se eles não tinha link de contigência. Eles tinham, mas o mesmo só entrava em funcionamento quando o link principal caisse por completo, que não era o caso, ele apenas tinha ficado lento. Outro absurdo, mas como sempre o Datacenter tratou logo de resolver o problema com rapidez. Merece novamente os parabéns.
- Após todos esse ocorridos, fui tentar copiar, usando o RM Saldus, uns centros de custo entre coligadas. Mas uma vez me deparei com um problema. Simplesmente não copiava. Mais uma vez entrei em contato com o suporte. O detalhe era que eu precisava fazer esse procedimento pois uma nova empresa entraria em funcionamento e dependia dessa parametrização. Mais uma semana foi perdida.
- Como se não bastasse, também no Saldus, a contabilidade nos relatou um outo erro, agora para a geração do SPED Contábil para ser enviado para a Receita Federal. A solução desse problema vai parecer ilária, pois um consultor informou que para resolver o problema era preciso ter de voltar a versão anterior da biblioteca, já pensaram? Para resolver tem que regredir... Só na Totvs mesmo. Depois disso tudo veio outro consultor e descobriu que o problema era apenas de parametrização, ou seja, o suporte da Totvs é TOTALMENTE despreparado ou atrapalhado.
Venho desabafar sobre o que estou passando nos últimos meses com a Totvs, pois agora vejo que é uma grande empresa completamente desorganizada principalmente na área de suporte e desenvolvimento.
Produtos que usamos da Totvs:
- ERP Totvs RM com todos os módulos disponíveis, claro que menos os módulos que não se aplicacam a construção civil.
- Somos clientes do Datacenter Totvs desde o seu início em 2007. Esse foi o que mais evoluiu.
Fatos mais recentes e de relevância, fora esses, existem muitos outro:
- Usávamos a versão 10.76 do Totvs RM. Tudo estava indo bem, sem nenhum problema até aparecer um problema na reordenação de parcelas de clientes no RM SGI. Liguamos para o suporte e fomos informados de que esse problema não iria ser corrigido pois na versão 11 esse problema já não ocorria. Resumindo a solução do suporte foi migrar para a versão 11 e ponto final. Foram irredutíveis quanto a essa atitude.
- Migramos de versão, fomos para a 11 acreditando que nossos problemas veriam resolvidos. Besteira ter acreditado e ao contrário, nossos problemas aumentaram muito. O primeiro deles foi que o problema do RM SGI persistiu. E se não bastasse o sistema ficou extremamente lento, a tal ponto de tarefas que antes executávamos em 3 minutos passar para 15. Um verdadeiro pesadelo.
- O problema do SGI levou certa de 25 dias para ser resolvido, foram 25 dias sem gerar uma venda. E o nosso prejuíso? A Totvs pensa nisso?
- Após todo esse problema o departamento comercial foi executar uma venda, e adivinha? Deu erro. Dessa vez um erro banal, estava faltando um campo na tabela do banco de dados. Esse tupo de erro prova que os testes executados após uma liberação de versão não bastante falhos.
- Enquanto isso nosso sistema continuava extremamente lento. Mas quanto isso o Datacenter conseguiu resolver. O nosso contato Eduardo Cassemiro, mobilizou vários consultores para resolver nosso problema e conseguiu. Nesse ponto o Datacenter está de parabéns.
- Um outro problema pelo qual passamos foi quando o link do Datacenter ficou extremamente lento, foi quando liguei e perguntei se eles não tinha link de contigência. Eles tinham, mas o mesmo só entrava em funcionamento quando o link principal caisse por completo, que não era o caso, ele apenas tinha ficado lento. Outro absurdo, mas como sempre o Datacenter tratou logo de resolver o problema com rapidez. Merece novamente os parabéns.
- Após todos esse ocorridos, fui tentar copiar, usando o RM Saldus, uns centros de custo entre coligadas. Mas uma vez me deparei com um problema. Simplesmente não copiava. Mais uma vez entrei em contato com o suporte. O detalhe era que eu precisava fazer esse procedimento pois uma nova empresa entraria em funcionamento e dependia dessa parametrização. Mais uma semana foi perdida.
- Como se não bastasse, também no Saldus, a contabilidade nos relatou um outo erro, agora para a geração do SPED Contábil para ser enviado para a Receita Federal. A solução desse problema vai parecer ilária, pois um consultor informou que para resolver o problema era preciso ter de voltar a versão anterior da biblioteca, já pensaram? Para resolver tem que regredir... Só na Totvs mesmo. Depois disso tudo veio outro consultor e descobriu que o problema era apenas de parametrização, ou seja, o suporte da Totvs é TOTALMENTE despreparado ou atrapalhado.
Vou pular muitas coisas, vamos de hoje...
Estou com um problema no SGI novamente, que a TOTVS não consegue resolver e não estão fazendo o mínimo de esforço para tal. Sinceramente, já estamos ficando de saco cheio. Hoje estamos perdendo dinheiro por conta de tantos problemas que estamos enfrentando, mas para piorar a situação o tempo de resposta para essas soluções está sendo... Não tem... A Totvs está resolvendo na hora que quiser e deixando para lá, não estão se atentando que podemos ser uma péssima influência a nível de mercado.
Se alguém da Totvs está lendo esse relato, me ajude!!!
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