Hoje o estado Ceará possui várias grandes empresas de todos os setores da indústria, comércio, construção civíl, alimentícia, entre outras. Sabemos também que desde a pequena empresa até uma grande indústria tem a necessidade de controlar seus gastos, vendas, estoque, etc. e é aí que a Totvs entre na nossa história.
Atualmente a coisa se polarizou em 3 opções de sistema ERPs, seja ela em qual área for temos as seguintes opções: Oracle, SAP e Totvs. Claro que existem vários outros ERPs menores, mas hoje o mercado esta dividido praticamente nessas opções citadas.
Todos sabemos que a Totvs é que detem o maior número de empresas utilizando seus sistemas, seja ele o RM, Protheus, Logix ou outros específicos.
O que o mercado está percebendo e que a maioria dos gestores de TI possuem a mesma opinião a respeito sobre o serviço prestado pela única franquia aqui no Ceará da Totvs está muito RUIM. Eu já até tentei me informar sobre os critérios de avaliação das franquias mas parece que não existe ou ninguém quer divulgar sobre o assunto.
Bom, vamos aos fatos, apenas esse ano a Totvs desmarcou 2 atendimentos sem prévio aviso e isso é um verdadeiro absurdo. Sem falar de uma outra situação no ano passado, imaginem, tínhamos agendado um consultor para um determinado dia, chegando neste dia recebemos uma ligação da AMPLVS, que é quem representa a Totvs no Ceará, informando que o mesmo estava doente, esse fato ocorreu por volta de 9 horas da manhã. O dia transcorria bem quando tive que ir a uma empresa, que fica no mesmo prédio que nós, que é nossa sócia em alguns empreendimentos, chegando lá adivinhem quem eu encontro? O consultor que estava doente. O que vocês acham disso?
Expliquei tudo isso para chegar o no ponto importante, reclamamos esse tipo de situação para quem? A Totvs não está nem aí, abri chamado na Ouvidoria e o máximo que eles recebem é um e-mail e depois nos ligam pedindo desculpas, mas e aí? Continuamos na mesma, não temos escolha, temos que continuar com a mesma franquia, somos OBRIGADOS a passar por esse tipo de situação. Sem falar na qualidade dos consultores, lógico que existe uma minoria que realmente sabe o que faz e que "se garantem", mas tem outros que sinceramente eu não os quero mas aqui na empresa, ou que exista um política de horas a um valor menor caso optemos por consultores iniciantes, acho que isso ajudaria bastante os dois lados. Acredito que a Totvs deveria pensar nisso.
Um outro aspecto que deve ser considerado são as estimativas de horas para projetos. Um verdadeiro absurdo. Se quem aprova os projetos na sua empresa não souber o que realmente está sendo sendo feito é um verdadeiro absurdo e um roubo. Vamos aos fatos. Quem usa o Totvs RM sabe que toda empresa nova aberta no sistema deve ser parametrizada do zero, tudo de novo, não existe um "botão" copiar parâmetros, pois bem, a Totvs estimou que para parametrizar uma nova coligada eles precisariam de 120 horas. Lógico, que não aceitei e preferi fazer com horas abertas, pois bem, o consultor do meu lado levou 16 horas para realizar o trabalho. O que é isso se não um verdadeiro ABSURDO?
E mais uma vez não temos escolha, temos que engolir mais esse tipo de estimativa. Sabe o que eles alegaram? Que são horas estimadas padrões que o próprio sistema deles gera. Dá vontade dar risada.
Eu fico imaginando se outra franquia fosse aberta aqui no Ceará. Eu tenho certeza de que isso seria diferente, seria mais justo, pois existe concorrência. Estamos nas mãos de uma única empresa, a AMPLVS, que já demonstrou fragrilidade diversas vezes, sem consultores preparados, sem vivência no que estão implantando e pior, eles aprendem com nossos processos e nós pagamos a conta. Acho que deveria ter uma contra partida para esse tipo de situação.
O que vocês acham?
Antes de causar polêmica quero deixar claro que o sistema Totvs RM é um excelente sistema, o suporte de BH melhorou muito depois da unificação do Portal do Cliente, assim como o Datacenter, o sistema nos atende muito bem, somos tranquilos e acreditamos no sosftware que escolhemos. É robusto e bem implantado é muito bom, eu assino em baixo na escolha. Estou falando do SERVIÇO.
Também quero deixar claro que conheço os donos da AMPLVS, nas pessoas do Rômulo Barroso, Iuri Colares e Paulo Moraes, são pessoas boas, de boa índole, mas precisam melhorar e muito. Apesas das desculpas aceitas por todos os erros cometidos, como também agradeço por todas as vezes que fui atendido prontamente, mas se colocarmos na balança os prós e contras, sabemos que os contras ganham.
É que não quero fazer mais fazer nenhuma pergunta, mas quanto da demora das propostas? Respostas de perguntas que nunca são respondidas? Volto a falar, merecemos uma nova franquia da Totvs no Ceará, tenho certeza de que o mercado atende as duas empresas.
Totvs, por favor, abrem outra franquia no Ceará, nós merecemos.
Sou a favor da CONCORRÊNCIA!!!
sábado, 12 de março de 2011
segunda-feira, 7 de março de 2011
iPad 2... Quero um...
Amigos, muitos me perguntam qual a diferença do iPad 2 para o primeiro modelo. Tento explicar, mas alguns pensam: "Será que preciso mudar meu iPad?". Espero esclarecer algumas dúvidas sobre o novo modelo. Aí vai as diferenças:
- Câmeras de vídeo, uma frontal e outra atrás.
- Saída HDMI (através de um adaptador Apple AV Digital, compatível também com o iPhone 4).
- Processador A5 (dual-core). Cinco vezes mais rápido que anterior.
- 30% mais fino.
As características acima são as que lhe oferecerão informações para ver se vale a pena trocar de tablet. Na minha opinião apenas trocaria se fosse alguém no mundo do desenvolvimento, pois a parte gráfica melhor seu desempenho em até 9 vezes e isso faz a diferença.
Segue o vídeo oficial da Apple...
Lembrando que o lançamento nas lojas da Apple nos EUA será dia 11 de março! Vai ter muita fila nas lojas da Apple.
Também vale ressaltar que o novo iPad já vem com o iOS 4.3 que trás muitas novidades como o novo Compartilhamento Familiar, significa basicamente que você pode ouvir suas músicas no iPad, iPhone ou iPod Touch diretamente do seu computador, isso é fantástico. E tem outra dica, para quem tem um iPhone que possui liberação da operadora para compartilhar a Internet (a Vivo tem) o modelo com apenas Wi-Fi poderá usar da internet do seu iPhone, isso é simplesmente FANTÁSTICO, através do compartilhamento familiar.
Gostaram??? Vale a pena mudar??? EU QUERO UM!!!
Qualquer dúvida podem entrar em contato ou acessar o site a Apple.
quarta-feira, 2 de março de 2011
De volta aos comentários... TOTVS...
Grandes amigos, a quanto tempo hein???
Pois é, voltei para falar como estou me sentindo depois de 7 meses da minha visita a Totvs BH, reduto de desenvolvimento do Totvs RM e da Totvs São Paulo onde está o Datacenter, local onde está hospedado os aplicativos que utilizamos.
Nåo sei nem por onde começar...
Logo após meu retorno dessa visita, como já postei, minha visão da Totvs mudou e também ocorreu uma melhoria muito grande nos serviços. Isso deve-se, acredito eu, ao relacionamento que se foi criado entre eu e as pessoas responsáveis pelos serviços que mais precisávamos. Deixa eu explificar como ocorriam meus atendimentos após minha visita.
Qualquer tipo de problema que ocorria, principalmente no Datacenter, eu abria um chamado no Portal do Cliente, que diga-se de passagem é muito ruim, e enviava um e-mail diretamente para as pessoas que me atendiam já com o número do chamado, dessa forma, eu era prontamente atendido, sempre. Criei um certo vínculo com os consultores e isso melhorou muito o nosso relacionamento cliente/fornecedor. Essa prática também se aplicou a Totvs BH.
Isso durou até o inicio desse ano, quando a Totvs resolveu reformular e remanejar as pessoas dentro da corporação. Com isso os atendimentos voltaram a PIORAR consideravelmente. Claro, não está como antes, porém, o serviço de atendimento caiu em torno de 30% na minha opinião, pois antes, quando precisava de um invervenção mais séria eu entrava em contato diretamente com o coordenador do Datacenter, como já o conhecia, eu conseguia ser atendido com prioridade, claro, isso dependia do meu problema, mas funcionava. Hoje esse coordenador mudou, nåo sei nem quem é nem fui informado dessa mudança. Isso está atrapalhando um pouco o RELACIONAMENTO.
A mensagem que quero passar para todos que usam algum software da Totvs e que usam de seu datacenter é que eles melhoraram muito, mas mesmo assim, quando falamos de serviço eles precisam melhorar bastante. TUDO DEPENDE DO RELACIONAMENTO.
Aproveuto para parabenizar a dois consultores que me atendem sempre junto ao Datacenter, são eles Fernando Uehara e Danilo Massambani. Costumo dizem que no dia em que a Magis precisar contrar um analista eles serão minha primeira opção, claro, eles precisa querer se mudar de São Paulo para Fortaleza. São pessoas pró-ativas, que resolvem o problema e melhor, fazem de tudo para que o problema não ocorra mais, claro que muitas vezes não dependem deles, mas eles tentam e vão até onde eles podem para atender e suprir as necessidades do cliente. Isso é o principal.
Bom, falei da parte boa né... Claro que também já pequei consultores que... É melhor não comentar...
Boa noite a todos e aguardem ainda comentårios sobre a franquia Totvs em Fortaleza (aqui cabe uma novela) e sobre o Portal do Cliente (uma mini-série).
Pois é, voltei para falar como estou me sentindo depois de 7 meses da minha visita a Totvs BH, reduto de desenvolvimento do Totvs RM e da Totvs São Paulo onde está o Datacenter, local onde está hospedado os aplicativos que utilizamos.
Nåo sei nem por onde começar...
Logo após meu retorno dessa visita, como já postei, minha visão da Totvs mudou e também ocorreu uma melhoria muito grande nos serviços. Isso deve-se, acredito eu, ao relacionamento que se foi criado entre eu e as pessoas responsáveis pelos serviços que mais precisávamos. Deixa eu explificar como ocorriam meus atendimentos após minha visita.
Qualquer tipo de problema que ocorria, principalmente no Datacenter, eu abria um chamado no Portal do Cliente, que diga-se de passagem é muito ruim, e enviava um e-mail diretamente para as pessoas que me atendiam já com o número do chamado, dessa forma, eu era prontamente atendido, sempre. Criei um certo vínculo com os consultores e isso melhorou muito o nosso relacionamento cliente/fornecedor. Essa prática também se aplicou a Totvs BH.
Isso durou até o inicio desse ano, quando a Totvs resolveu reformular e remanejar as pessoas dentro da corporação. Com isso os atendimentos voltaram a PIORAR consideravelmente. Claro, não está como antes, porém, o serviço de atendimento caiu em torno de 30% na minha opinião, pois antes, quando precisava de um invervenção mais séria eu entrava em contato diretamente com o coordenador do Datacenter, como já o conhecia, eu conseguia ser atendido com prioridade, claro, isso dependia do meu problema, mas funcionava. Hoje esse coordenador mudou, nåo sei nem quem é nem fui informado dessa mudança. Isso está atrapalhando um pouco o RELACIONAMENTO.
A mensagem que quero passar para todos que usam algum software da Totvs e que usam de seu datacenter é que eles melhoraram muito, mas mesmo assim, quando falamos de serviço eles precisam melhorar bastante. TUDO DEPENDE DO RELACIONAMENTO.
Aproveuto para parabenizar a dois consultores que me atendem sempre junto ao Datacenter, são eles Fernando Uehara e Danilo Massambani. Costumo dizem que no dia em que a Magis precisar contrar um analista eles serão minha primeira opção, claro, eles precisa querer se mudar de São Paulo para Fortaleza. São pessoas pró-ativas, que resolvem o problema e melhor, fazem de tudo para que o problema não ocorra mais, claro que muitas vezes não dependem deles, mas eles tentam e vão até onde eles podem para atender e suprir as necessidades do cliente. Isso é o principal.
Bom, falei da parte boa né... Claro que também já pequei consultores que... É melhor não comentar...
Boa noite a todos e aguardem ainda comentårios sobre a franquia Totvs em Fortaleza (aqui cabe uma novela) e sobre o Portal do Cliente (uma mini-série).
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