De volta aos comentários... TOTVS...

Grandes amigos, a quanto tempo hein???

Pois é, voltei para falar como estou me sentindo depois de 7 meses da minha visita a Totvs BH, reduto de desenvolvimento do Totvs RM e da Totvs São Paulo onde está o Datacenter, local onde está hospedado os aplicativos que utilizamos.

Nåo sei nem por onde começar...

Logo após meu retorno dessa visita, como já postei, minha visão da Totvs mudou e também ocorreu uma melhoria muito grande nos serviços. Isso deve-se, acredito eu, ao relacionamento que se foi criado entre eu e as pessoas responsáveis pelos serviços que mais precisávamos. Deixa eu explificar como ocorriam meus atendimentos após minha visita.

Qualquer tipo de problema que ocorria, principalmente no Datacenter, eu abria um chamado no Portal do Cliente, que diga-se de passagem é muito ruim, e enviava um e-mail diretamente para as pessoas que me atendiam já com o número do chamado, dessa forma, eu era prontamente atendido, sempre. Criei um certo vínculo com os consultores e isso melhorou muito o nosso relacionamento cliente/fornecedor. Essa prática também se aplicou a Totvs BH.

Isso durou até o inicio desse ano, quando a Totvs resolveu reformular e remanejar as pessoas dentro da corporação. Com isso os atendimentos voltaram a PIORAR consideravelmente. Claro, não está como antes, porém, o serviço de atendimento caiu em torno de 30% na minha opinião, pois antes, quando precisava de um invervenção mais séria eu entrava em contato diretamente com o coordenador do Datacenter, como já o conhecia, eu conseguia ser atendido com prioridade, claro, isso dependia do meu problema, mas funcionava. Hoje esse coordenador mudou, nåo sei nem quem é nem fui informado dessa mudança. Isso está atrapalhando um pouco o RELACIONAMENTO.

A mensagem que quero passar para todos que usam algum software da Totvs e que usam de seu datacenter é que eles melhoraram muito, mas mesmo assim, quando falamos de serviço eles precisam melhorar bastante. TUDO DEPENDE DO RELACIONAMENTO.

Aproveuto para parabenizar a dois consultores que me atendem sempre junto ao Datacenter, são eles Fernando Uehara e Danilo Massambani. Costumo dizem que no dia em que a Magis precisar contrar um analista eles serão minha primeira opção, claro, eles precisa querer se mudar de São Paulo para Fortaleza. São pessoas pró-ativas, que resolvem o problema e melhor, fazem de tudo para que o problema não ocorra mais, claro que muitas vezes não dependem deles, mas eles tentam e vão até onde eles podem para atender e suprir as necessidades do cliente. Isso é o principal.

Bom, falei da parte boa né... Claro que também já pequei consultores que... É melhor não comentar...

Boa noite a todos e aguardem ainda comentårios sobre a franquia Totvs em Fortaleza (aqui cabe uma novela) e sobre o Portal do Cliente (uma mini-série).

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Reunião Totvs BH - Parte 02

A reunião na Totvs BH foi muito proveitosa. Eu tirei praticamente todas as minhas dúvidas com relação a todos os problema que a Magis enfrentou nos últimos 4 meses. Depois de bastante conversa chegamos a conclusão de que o problema estava nos processos e não na qualidade do suporte, sem falar que outras observações foram feitas porque usamos nosso ambiente no Datacenter.

Sobre o suporte, vi que a Totvs está se estruturando, tanto a nível de pessoal quanto a nível de sistema, todo o suporte de todos os produtos estão unificados agora, embora que para esse processo ainda tenha muita coisa a se ajustar, principalmente no novo portal.

Me foi falado sobre vários assuntos, sistemas, onde a Totvs quer chegar em 2011, etc. A nova arquitetura do Totvs RM ficará simplesmente fantástica, muitas novidades, muitas integrações de telas, funções, algumas customizações, mesmo que pequenas, já estão disponíveis através da função de "workflow" que é bastante poderosa. Muita coisa irá mudar.

Eu sai da Totvs BH com outra visão. Fiquei bastante confiante com relação ao suporte principalmente com a unificação do portal que existirá prioridades para os chamados, o chamado aberto pelo portal terá um peso maior (será mais prioritário) que o aberto via telefone, isso já é um critério de análise. Quando esse portal estiver completamente funcional, pois ainda está funcionando meio que na pressão, estou acreditando que a qualidade do suporte melhorará muito sem falar em todo o histórico que atualmente é apenas por e-mail.

Uma outra descoberta importantíssima para mim foi que quando a Totvs libera uma versão tida como "específica" essa versão não passa pelo controle de qualidade, disso eu realmente não sabia e explica muitos dos problemas que passamos. Isso mostra a importância de termos um ambiente de testes para, na verdade, avaliarmos esse tipo de versão. Um outro dado importante é que mensalmente são liberados "patches" de correção que muitas vezes nem ficamos sabendo, nem para que serve, nem o que corrige. Vamos ficar atentos a partir de agora.

Tive uma pequena apresentação do Solum e do SGI na versão 11.20, que sairá no próximo mês. No Solum duas principais novidades são as mais importante. São elas:

1. Visão Gerencial do Projeto e Visão detalhada.
2. O orçamento será integrado com o Nucleus.

No SGI a principal mudança é o final do reorganizador de parcelas, essa funcionalidade será feita apenas através de aditivos. A explicação dessa mudança é exatamente manter o histórico de todas as alterações realizadas nas parcelas dos clientes.

Agora, a principal notícia que tive em BH é que a Totvs possui SLA. Simplesmente fantástico e acredito que dependendo da SLA a Magis o contratará. Só em ter um atendimento diferenciado, quem vai lhe atender está num nível maior que os atendentes de suporte normal, seu tratamento é diferenciado, você tem um tempo de resposta definido, bem mais organizado, enfim, vou buscar uma proposta dessas para melhorar a vida da Magis.

Acredito que falei tudo...

Amanhã é a vez da minha reunião com o Datacenter em SP.

Aguardem notícias...