De volta aos comentários... TOTVS...

Grandes amigos, a quanto tempo hein???

Pois é, voltei para falar como estou me sentindo depois de 7 meses da minha visita a Totvs BH, reduto de desenvolvimento do Totvs RM e da Totvs São Paulo onde está o Datacenter, local onde está hospedado os aplicativos que utilizamos.

Nåo sei nem por onde começar...

Logo após meu retorno dessa visita, como já postei, minha visão da Totvs mudou e também ocorreu uma melhoria muito grande nos serviços. Isso deve-se, acredito eu, ao relacionamento que se foi criado entre eu e as pessoas responsáveis pelos serviços que mais precisávamos. Deixa eu explificar como ocorriam meus atendimentos após minha visita.

Qualquer tipo de problema que ocorria, principalmente no Datacenter, eu abria um chamado no Portal do Cliente, que diga-se de passagem é muito ruim, e enviava um e-mail diretamente para as pessoas que me atendiam já com o número do chamado, dessa forma, eu era prontamente atendido, sempre. Criei um certo vínculo com os consultores e isso melhorou muito o nosso relacionamento cliente/fornecedor. Essa prática também se aplicou a Totvs BH.

Isso durou até o inicio desse ano, quando a Totvs resolveu reformular e remanejar as pessoas dentro da corporação. Com isso os atendimentos voltaram a PIORAR consideravelmente. Claro, não está como antes, porém, o serviço de atendimento caiu em torno de 30% na minha opinião, pois antes, quando precisava de um invervenção mais séria eu entrava em contato diretamente com o coordenador do Datacenter, como já o conhecia, eu conseguia ser atendido com prioridade, claro, isso dependia do meu problema, mas funcionava. Hoje esse coordenador mudou, nåo sei nem quem é nem fui informado dessa mudança. Isso está atrapalhando um pouco o RELACIONAMENTO.

A mensagem que quero passar para todos que usam algum software da Totvs e que usam de seu datacenter é que eles melhoraram muito, mas mesmo assim, quando falamos de serviço eles precisam melhorar bastante. TUDO DEPENDE DO RELACIONAMENTO.

Aproveuto para parabenizar a dois consultores que me atendem sempre junto ao Datacenter, são eles Fernando Uehara e Danilo Massambani. Costumo dizem que no dia em que a Magis precisar contrar um analista eles serão minha primeira opção, claro, eles precisa querer se mudar de São Paulo para Fortaleza. São pessoas pró-ativas, que resolvem o problema e melhor, fazem de tudo para que o problema não ocorra mais, claro que muitas vezes não dependem deles, mas eles tentam e vão até onde eles podem para atender e suprir as necessidades do cliente. Isso é o principal.

Bom, falei da parte boa né... Claro que também já pequei consultores que... É melhor não comentar...

Boa noite a todos e aguardem ainda comentårios sobre a franquia Totvs em Fortaleza (aqui cabe uma novela) e sobre o Portal do Cliente (uma mini-série).

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Reunião Totvs SP - Datacenter - Parte 03

Impressionante!!!

Foi essa palavra que ficou marcada ao finalizar minha visita a Totvs SP e ao Datacenter.

O dia começou com a apresentação a todas as dependências da Totvs, áreas, divisões, entre outras, ia esquecendo da copa, o capuccino deles é melhor que o da Magis. Hehehehe...

Após isso o Eduardo Cassemiro me apresentou a todas as pessoas do Datacenter, conheci a todos, principalmente aos que eu tenho maior contato e que sempre nos ajudam e estão sempre prontos para nos atender, como é o caso do Fernando Coronado e Danilo Massambani, pena que o maior salvador da Magis, até agora, não está mais na Totvs, o Fernando Uehara.

Coincidência ou não, eu presenciei alguns problemas de outros clientes e vi como a equipe é focada na solução de problemas graves, é uma equipe bem sincronizada e focada em resolver o problema. Isso me deu tranquilidade em saber que o sistema da Magis está na mão de pessoas capazes e bem treinadas. Ao Datacenter meus parabéns.

Conversei também com o comercial a respeito de uma nova estrutura para a Magis através de um servidor dedicado para melhorar a performance do nosso sistema e termos mais estabilidade e domínio sobre a administração da máquina. Por enquanto estou esperando a proposta.

Também bati um papo com o Saldimar sobre outros serviços que o Datacenter poderia me oferecer, foi quando surgiu idéia de termos tudo no Datacenter da Totvs, site, banco de dados do site e, principalmente, nossas contas de Exchange. Não que tenhamos algum problema com a Locaweb, mas a limitação do tamanho das nossas caixa de correio está nos levando a ir atrás de outros Hosts. O Datacenter da Totvs também pode oferecer esse serviço. Ficamos de conversar sobre esses assuntos posteriormente.

Finalmente conheci o Datacenter da Totvs em toda sua estrutura, sala cofre, logística de backup, etc. Posso afirmar com todas convicção, é um senhor Datacenter, podem confiar!

Ia esquecendo, também conversei com as meninas da comunicação e marketing da Totvs que estão sempre antenadas do Twitter e Facebook, são pessoas maravilhosas e bastante simpáticas. Parabéns pela iniciativa de estar nessas redes sociais acompanhando seus clientes.

Queria agradecer a Totvs por ter me dado essa oportunidade conhecer a toda sua estrutura, desde BH até SP. Obrigado!!!

Depois disso agora quero deixa a opinião que formei nesses dias que conheci todos os setores da Totvs. O grande problemas está no suporte de aplicação do produto RM que uso. Pelo que percebi a equipe está passando por uma reformulação de estrutura, unificação de portal, está sofrendo também com a grande rotatividade de pessoas, isso tudo contribui para uma má qualidade no atendimento. Mas para isso também tem uma solução, o SLA da Totvs.

Bom espero que outros clientes vejam o blog e se tiverem alguma dúvida estou a disposição.

Valeu galera!!!

Totvs, uma empresa sem dono!

Amigos, hoje estou escrevendo como usuário do sistema Totvs RM que sou através da Magis Incorporações.

Venho desabafar sobre o que estou passando nos últimos meses com a Totvs, pois agora vejo que é uma grande empresa completamente desorganizada principalmente na área de suporte e desenvolvimento.

Produtos que usamos da Totvs:
- ERP Totvs RM com todos os módulos disponíveis, claro que menos os módulos que não se aplicacam a construção civil.
- Somos clientes do Datacenter Totvs desde o seu início em 2007. Esse foi o que mais evoluiu.

Fatos mais recentes e de relevância, fora esses, existem muitos outro:
- Usávamos a versão 10.76 do Totvs RM. Tudo estava indo bem, sem nenhum problema até aparecer um problema na reordenação de parcelas de clientes no RM SGI. Liguamos para o suporte e fomos informados de que esse problema não iria ser corrigido pois na versão 11 esse problema já não ocorria. Resumindo a solução do suporte foi migrar para a versão 11 e ponto final. Foram irredutíveis quanto a essa atitude.

- Migramos de versão, fomos para a 11 acreditando que nossos problemas veriam resolvidos. Besteira ter acreditado e ao contrário, nossos problemas aumentaram muito. O primeiro deles foi que o problema do RM SGI persistiu. E se não bastasse o sistema ficou extremamente lento, a tal ponto de tarefas que antes executávamos em 3 minutos passar para 15. Um verdadeiro pesadelo.

- O problema do SGI levou certa de 25 dias para ser resolvido, foram 25 dias sem gerar uma venda. E o nosso prejuíso? A Totvs pensa nisso?

- Após todo esse problema o departamento comercial foi executar uma venda, e adivinha? Deu erro. Dessa vez um erro banal, estava faltando um campo na tabela do banco de dados. Esse tupo de erro prova que os testes executados após uma liberação de versão não bastante falhos.

- Enquanto isso nosso sistema continuava extremamente lento. Mas quanto isso o Datacenter conseguiu resolver. O nosso contato Eduardo Cassemiro, mobilizou vários consultores para resolver nosso problema e conseguiu. Nesse ponto o Datacenter está de parabéns.

- Um outro problema pelo qual passamos foi quando o link do Datacenter ficou extremamente lento, foi quando liguei e perguntei se eles não tinha link de contigência. Eles tinham, mas o mesmo só entrava em funcionamento quando o link principal caisse por completo, que não era o caso, ele apenas tinha ficado lento. Outro absurdo, mas como sempre o Datacenter tratou logo de resolver o problema com rapidez. Merece novamente os parabéns.

- Após todos esse ocorridos, fui tentar copiar, usando o RM Saldus, uns centros de custo entre coligadas. Mas uma vez me deparei com um problema. Simplesmente não copiava. Mais uma vez entrei em contato com o suporte. O detalhe era que eu precisava fazer esse procedimento pois uma nova empresa entraria em funcionamento e dependia dessa parametrização. Mais uma semana foi perdida.

- Como se não bastasse, também no Saldus, a contabilidade nos relatou um outo erro, agora para a geração do SPED Contábil para ser enviado para a Receita Federal. A solução desse problema vai parecer ilária, pois um consultor informou que para resolver o problema era preciso ter de voltar a versão anterior da biblioteca, já pensaram? Para resolver tem que regredir... Só na Totvs mesmo. Depois disso tudo veio outro consultor e descobriu que o problema era apenas de parametrização, ou seja, o suporte da Totvs é TOTALMENTE despreparado ou atrapalhado.

Vou pular muitas coisas, vamos de hoje...

Estou com um problema no SGI novamente, que a TOTVS não consegue resolver e não estão fazendo o mínimo de esforço para tal. Sinceramente, já estamos ficando de saco cheio. Hoje estamos perdendo dinheiro por conta de tantos problemas que estamos enfrentando, mas para piorar a situação o tempo de resposta para essas soluções está sendo... Não tem... A Totvs está resolvendo na hora que quiser e deixando para lá, não estão se atentando que podemos ser uma péssima influência a nível de mercado.

Se alguém da Totvs está lendo esse relato, me ajude!!!