Hoje o estado Ceará possui várias grandes empresas de todos os setores da indústria, comércio, construção civíl, alimentícia, entre outras. Sabemos também que desde a pequena empresa até uma grande indústria tem a necessidade de controlar seus gastos, vendas, estoque, etc. e é aí que a Totvs entre na nossa história.
Atualmente a coisa se polarizou em 3 opções de sistema ERPs, seja ela em qual área for temos as seguintes opções: Oracle, SAP e Totvs. Claro que existem vários outros ERPs menores, mas hoje o mercado esta dividido praticamente nessas opções citadas.
Todos sabemos que a Totvs é que detem o maior número de empresas utilizando seus sistemas, seja ele o RM, Protheus, Logix ou outros específicos.
O que o mercado está percebendo e que a maioria dos gestores de TI possuem a mesma opinião a respeito sobre o serviço prestado pela única franquia aqui no Ceará da Totvs está muito RUIM. Eu já até tentei me informar sobre os critérios de avaliação das franquias mas parece que não existe ou ninguém quer divulgar sobre o assunto.
Bom, vamos aos fatos, apenas esse ano a Totvs desmarcou 2 atendimentos sem prévio aviso e isso é um verdadeiro absurdo. Sem falar de uma outra situação no ano passado, imaginem, tínhamos agendado um consultor para um determinado dia, chegando neste dia recebemos uma ligação da AMPLVS, que é quem representa a Totvs no Ceará, informando que o mesmo estava doente, esse fato ocorreu por volta de 9 horas da manhã. O dia transcorria bem quando tive que ir a uma empresa, que fica no mesmo prédio que nós, que é nossa sócia em alguns empreendimentos, chegando lá adivinhem quem eu encontro? O consultor que estava doente. O que vocês acham disso?
Expliquei tudo isso para chegar o no ponto importante, reclamamos esse tipo de situação para quem? A Totvs não está nem aí, abri chamado na Ouvidoria e o máximo que eles recebem é um e-mail e depois nos ligam pedindo desculpas, mas e aí? Continuamos na mesma, não temos escolha, temos que continuar com a mesma franquia, somos OBRIGADOS a passar por esse tipo de situação. Sem falar na qualidade dos consultores, lógico que existe uma minoria que realmente sabe o que faz e que "se garantem", mas tem outros que sinceramente eu não os quero mas aqui na empresa, ou que exista um política de horas a um valor menor caso optemos por consultores iniciantes, acho que isso ajudaria bastante os dois lados. Acredito que a Totvs deveria pensar nisso.
Um outro aspecto que deve ser considerado são as estimativas de horas para projetos. Um verdadeiro absurdo. Se quem aprova os projetos na sua empresa não souber o que realmente está sendo sendo feito é um verdadeiro absurdo e um roubo. Vamos aos fatos. Quem usa o Totvs RM sabe que toda empresa nova aberta no sistema deve ser parametrizada do zero, tudo de novo, não existe um "botão" copiar parâmetros, pois bem, a Totvs estimou que para parametrizar uma nova coligada eles precisariam de 120 horas. Lógico, que não aceitei e preferi fazer com horas abertas, pois bem, o consultor do meu lado levou 16 horas para realizar o trabalho. O que é isso se não um verdadeiro ABSURDO?
E mais uma vez não temos escolha, temos que engolir mais esse tipo de estimativa. Sabe o que eles alegaram? Que são horas estimadas padrões que o próprio sistema deles gera. Dá vontade dar risada.
Eu fico imaginando se outra franquia fosse aberta aqui no Ceará. Eu tenho certeza de que isso seria diferente, seria mais justo, pois existe concorrência. Estamos nas mãos de uma única empresa, a AMPLVS, que já demonstrou fragrilidade diversas vezes, sem consultores preparados, sem vivência no que estão implantando e pior, eles aprendem com nossos processos e nós pagamos a conta. Acho que deveria ter uma contra partida para esse tipo de situação.
O que vocês acham?
Antes de causar polêmica quero deixar claro que o sistema Totvs RM é um excelente sistema, o suporte de BH melhorou muito depois da unificação do Portal do Cliente, assim como o Datacenter, o sistema nos atende muito bem, somos tranquilos e acreditamos no sosftware que escolhemos. É robusto e bem implantado é muito bom, eu assino em baixo na escolha. Estou falando do SERVIÇO.
Também quero deixar claro que conheço os donos da AMPLVS, nas pessoas do Rômulo Barroso, Iuri Colares e Paulo Moraes, são pessoas boas, de boa índole, mas precisam melhorar e muito. Apesas das desculpas aceitas por todos os erros cometidos, como também agradeço por todas as vezes que fui atendido prontamente, mas se colocarmos na balança os prós e contras, sabemos que os contras ganham.
É que não quero fazer mais fazer nenhuma pergunta, mas quanto da demora das propostas? Respostas de perguntas que nunca são respondidas? Volto a falar, merecemos uma nova franquia da Totvs no Ceará, tenho certeza de que o mercado atende as duas empresas.
Totvs, por favor, abrem outra franquia no Ceará, nós merecemos.
Sou a favor da CONCORRÊNCIA!!!
